 |
Lider Rynku,
Najlepsza w Polsce
Platforma Komunikacyjna Contactis NaviVoice
Firmy: WIND TELECOM SA Bielsko-Biala
|
Zdjęcia z Gali Finałowej 2003
Contactis® NaviVoice® to platforma komunikacyjna autorstwa firmy Wind Telecom S.A. zgodna ze standardem VoiceXML umożliwiająca tworzenie aplikacji telefonicznych (komunikacyjnych). W oparciu o Contactis® NaviVoice® budowane są systemy interaktywnej zapowiedzi głosowej (IVR), będące coraz bardziej popularnym narzędziem wykorzystywanym do komunikacji z klientem zarówno dla małych jak i dużych firm i przedsiębiorstw. Serwis ten umożliwia automatyczny dostęp do informacji przez telefon, a jego zawartość jest stała lub budowana dynamicznie w zależności od logiki aplikacji. Typowy serwis informacyjny prezentować może podstawowe informacje o ofercie firmy, aktualnych promocjach lub cenniku sprzedawanych produktów. Dzwoniący klient w każdej chwili może sprawdzić stan swojego zadłużenia lub odsłuchać historię dokonanych zakupów.
Najczęściej spotykane teleserwisy sterowane są za pomocą klawiatury tonowej telefonu (tzw. kodów DTMF), a prezentowane informacje wymagają wcześniejszego ich nagrania. Oprócz tak budowanych systemów Contactis® NaviVoice® umożliwia budowanie nowocześniejszych teleserwisów wykorzystujących do prezentacji informacji technologię syntezy mowy (TTS)
a sterowanych, oprócz kodów DTMF, poleceniami wydawanymi głosem, za pomocą technologii rozpoznawania mowy (ASR).
Dzięki zastosowaniu obu technologii dialog użytkownika z systemem znacznie się skraca i staje się bardziej naturalny. Nowoczesna architektura Contacis® NaviVoice® umożliwia budowanie systemów IVR korzystających z wszystkich wymienionych metod i technologii.
Platforma Contactis® NaviVoice® zapewnia komunikację poprzez wiele rodzajów kanałów – głównie telefoniczny, ale także poprzez inne kanały komunikacyjne, takie jak strony internetowe, SMS, MMS, czy WAP, obsługiwane poprzez tworzone przez Wind Telecom aplikacje. Przykładem takiego rozwiązania może być udostępniona przez firmę Polkomtel S.A., operatora sieci Plus GSM, usługa Dostępu głosowego (e-Mail reading) oparta o Contactis® PimVox®, aplikację również zaprojektowaną przez firmę Wind Telecom S.A. i ściśle współpracującą z platformą Contactis® NaviVoice®. Ponadto systemy IVR i aplikacje oparte o platformę zostały wdrożone przez Wind Telecom S.A. m.in. w Polskiej Telefonii Cyfrowej (operatora sieci komórkowej ERA), ORLEN Petroprofit, Beskidzkiej Energetyce, Polskim Towarzystwie Finansowym i Powszechnym Towarzystwie Emerytalnym DOM.
Zobacz wszystkie tytuły przyznane tej firmie
|
